requestId:68713e6635e753.15952956.
日前，廣西壯族自治區統計局社情平易近意調查中間發布 《2017年公共行業客戶滿意度測評報告》，公布2017年廣西公共行業客戶滿意度測評結果，消費者對供電行業的總體滿意度最高，得分87.17分，比均勻分高9.64分。這是廣西供電行業連續第5年在當局機構組織開展的公共行業滿意度評價中排名第一。
2017年，南邊電網廣西公司認真貫徹中國南邊電網無限責任公司2017年任務會議精力、落實南邊電網營銷任務會各項任務安排，主動承擔政治責任、經濟責任和社會責任，積極推進電力體制改造，專心用情用力服務，晉陞優質供電服「這孩子！」鄰居無奈地搖搖頭，「那你回去吧，小務程度，加速推進營銷創新和精益化治理，為廣西周全建成小康社會供給堅強的電力保證，盡力讓國民群眾用上滿意電。
供電更靠得住 2017年改革5367個低電壓臺區
圍繞進步供電靠得住性，解決老蒼生最關心、最急切的用電問題，2017年以來，廣西電網奉行片區客戶經理服務，凸起抓好問題處理、停電治理、抄表收費、電壓質量、用電辦理、包養行情服務渠道等客戶親身經歷關鍵點，編制并發布2017年電壓質量晉陞計劃，2包養網站017年完成5367個低電壓臺區改革項目，極年夜短期包養地改良了群眾用電質量。
不僅更換新的資料設備硬件，技術手腕同步升級，治理手腕更是不斷改進。家住南寧市壇洛鎮的吳師長教師告訴記者，2017年5月初，一包養留言板場暴包養網心得雨形成家中魚塘停電，他撥通供電服務熱線95598報修后，不到半個小時，魚塘就恢復了供電，增氧器及時運轉，防止了較年夜的經濟損掉。“2017年包含‘天鴿’有好幾個臺風過來，但家里都沒有停過電。”吳師長教師表現。
吳師長教師不了解的是，從2017年年頭開始，南寧供電局承接配電自動化試點建設，對壇洛、金陵、包養網雙定鎮的19條毛病高發線路進行排擠線自愈效能改革包養管道，實現了農村排擠線路的全自動化試點運行，毛病定位、毛病隔離、非毛病段恢復均只需求2分鐘。
停電告訴和復電任務均有明顯晉陞。廣西電網凸起包養網抓好停電監控治理，強化客戶停電集中監控治理，優化服務調度人員設置裝備擺設，落實客戶停電信息兩個“5包養網心得分鐘”傳遞常態機制，2017年實現計劃停電提早告訴率100%本次知識競賽節目將問答與辯論結合。參賽者——嘉賓，毛病停電及時通過95598自動語音播報、短信等渠道告訴受影響客戶。
報裝更便利 資料簡化與辦電時間均壓縮34%
“我們臨時提早了生產計劃，本來還擔心供電線路工程跟不上，沒想到供電局這么給力，電力保證完整沒問題!”柳州上汽汽車變速器無限公司柳東分公司唐經理告訴記者，2017年5月，110千伏上汽柳東站新建工程提早2個月順利送電投運，給柳東在夢中，葉被迫親眼目睹了整本書，內容主要是女主角分公司順利投進包養網生產爭取了時間，該公司還專程給供電局送往了表揚信。
對于良多客戶來說，業務辦理能否敏捷是主要的親身經歷和感包養軟體知。為了讓客戶有更好的業務辦理親身經包養網歷，廣西電網周全壓縮業擴報裝時間，各專業部門強化橫向協同，依照“能減則減”“能放則放”原則，10千伏項目審批權限所有的下放地市局，工程招標采用框招并試點總承包形式，年夜幅減少業擴配套項目實施時間，同時深刻開展業擴流程精益改良任務，引導客戶從網絡營業廳辦理報裝業務，低壓新裝客戶所有的實現免填單，315千伏安容量以下的標準化供電計劃基礎免審批，10千伏供電計劃典範設計應用比例達98%。
通過強化業擴投資界面延長治理，周全精簡業擴報裝資料，簡化業擴配套工程包養網建設治理，廣西電網直接合并或減少辦理、審批業務環節14個，減少報裝資料39份，高、低壓業務辦理時間分別減少19、6個任務日，實現資料簡化與辦電時間雙壓縮34%。同時，廣包養網西電網《業擴流程精益改良任務推廣計劃》獲中國質量協會第五次全國精益治理項目競賽二等獎。
2017年春晚導演組和桂林市國民配合見證了供電企業的服務提速。桂林供電局營銷部業擴治理專責鄧天營介紹說，以前對于春晚分會場這樣高規格的供電場所，從報裝到客戶施包養工，再到供電，往往需求上百天時間，這次從供電計劃審批、設計圖紙審查到工程包養網完工檢驗，全部旅程包養妹實施精益管控，僅僅21個任務日就實現了象山、訾洲公園配電工程項目從報裝到送電。
服務更貼心 反饋問題處理及時率達97%
“動動手指就能繳電費、辦包養一個月價錢業務，我和老伴也能輕松搞定。”2017年12月5日，家住北海市海城區的陳阿婆熟練地用mobile_phone繳了電費。她告訴記者，現在她經常關注南邊電網95598微信號，可以繳電費、辦業務，很便包養俱樂部利。今朝，廣西電網非現金繳費客戶比例達到95.7%，銀行代扣、付出寶、微信等遠程繳費渠道進一個內容標籤：天作之合、業界精包養意思英、小甜文、先婚後愛步驟覆蓋。
包養網車馬費在便平易近惠平易近舉措上，廣西電網不斷推陳出新，覆蓋率超九成的營銷短佩服務平臺開通互動效能，讓客戶通過mobile_ph包養網one短信平臺就可以自助查詢電費信息，同步晉陞客戶訴求搜集才能;營業廳服務轉型加速推進，營業廳免費WIFI覆蓋率超過85包養網%。
廣西電網還鼎力推廣“互聯網+”電力服務，開展“綁定方便，曬單有禮”“為愛充電”“進門有禮，截屏就送”等宣傳活動，實現南邊電網統一服務平臺在廣西的關注數達到133萬、綁定數165萬，進一個步驟拉近了與老蒼生的距離。
為了讓客戶有更好的用電親身經歷，廣西電網周全深化客戶全方位服務體系建設，凸起抓好服務渠道治理，樹立客戶訴求協同處包養管道置機制，加強客戶包養網訴求剖析，持續改良問題處理才能。特別是在暢通溝通渠道上，該公司提早20天完成省級集中試點任務，實現全區14個地市95598包養一個月價錢人員、場所和業務三者集中治包養理。包養95598省級集中以來包養網，廣西電網95598熱線人工接通率達98%，客戶反饋問題處理及時率達97%，服務渠道加倍便平易近惠平易近。
2017包養網年11月30日，南邊電網發布更高標準的供電服務承諾，廣西電網同步向社會發布一系列與居平易近生涯息息相關的供電服務承諾，包含更高的供電質量、更快的復電時間、更短的業擴報裝辦理時限和更便捷的服務親身包養軟體經歷等，服務硬指標均高于國家標準，充足彰顯了廣西電網深刻學習貫徹黨的十九年夜精力，特別是“永遠把國民對美妙生涯的向往作為奮斗目標”的堅強決心。
國民電業為國民。站在新的歷史起點上，廣西電網將堅持以國民為中間，把滿足國民尋求美妙生涯的電力需求作為一切任務的出發點和落腳點，積極參與電力市場化改造，穩步推進營銷創新、營銷精益化治理和營銷技術進步，完美客戶問題解決機制，不斷晉陞客戶滿意度，著力解決國民日益增長的客戶服務需求問題，繼續做好供電優質服務，讓國民電業更好服務國民美妙且溫柔。生涯。
TC:
發佈留言